Expédition et livraison

Comment expédiez-vous les colis ?

Vos commandes seront expédiées sous forme de petits paquets. Vous le recevrez directement dans votre boite à lettres.

Livrez-vous gratuitement en France ?

Oui. Nous proposons la livraison gratuite dans toute la France.

Combien de temps prend la livraison?

Le temps d\'expédition varie entre 1 et 5 jours ouvrés. Pour la livraison, comptez entre 8 et 14 jours ouvrés

Fournissez-vous des informations de suivi?

Oui, une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courrier électronique contenant vos informations de commande. Dès que votre paquet sera réceptionné par les services postaux, nous vous communiquerons le numéro de suivi.

Mon suivi indique "aucune information disponible pour le moment".

Pour certaines entreprises de transport, la mise à jour des informations de suivi prend entre 2 et 5 jours ouvrés. Si votre commande a été passée il y a plus de 5 jours ouvrés et qu\'il n\'existe toujours aucune information sur votre numéro de suivi, veuillez nous contacter.

Mes articles seront-ils envoyés dans un seul colis?

Pour des raisons logistiques, les articles d\'un même achat seront parfois envoyés dans des colis séparés, même si vous avez spécifié une expédition combinée.

Si vous avez d\'autres questions, contactez-nous et nous ferons de notre mieux pour vous aider.

Remboursement et Conditions de retour

Annulation de commande

Toutes les commandes peuvent être annulées jusqu\'à ce qu\'elles soient expédiées. Si votre commande a été payée et que vous devez modifier ou annuler une commande, vous devez nous contacter dans les 12 heures. Une fois que le processus d’emballage et d’expédition a commencé, il ne peut plus être annulé.

Remboursement

Votre satisfaction est notre priorité n ° 1. Par conséquent, vous pouvez demander un remboursement ou une réexpédition pour les produits commandés si:

• Vous ne les recevez pas dans les délais garantis (45 jours sans traitement de 2 à 5 jours)
• Vous recevez le mauvais article
• Vous ne voulez pas le produit que vous avez reçu (mais vous devez renvoyer l\'article à vos frais et l\'article doit être inutilisé).
• Pour les produits personnalisés, nous n’effectuons aucun retour ou remboursement. Exception : si vous recevez le mauvais article.

Nous n\'émettons pas de remboursement si:

• Votre commande n\'arrive pas à cause de facteurs sous votre contrôle (par exemple, en fournissant une adresse de livraison erronée)
• Votre commande n\'arrive pas en raison de circonstances exceptionnelles indépendantes de notre volonté (par exemple, non dédouané, retardé par une catastrophe naturelle)
• Autres circonstances exceptionnelles indépendantes de la volonté de petandsmile.fr

*Vous pouvez soumettre une demande de remboursement dans les 15 jours suivant l\'expiration de la période de livraison garantie (45 jours). Vous pouvez le faire en envoyant un message sur page.

Si vous êtes approuvé pour un remboursement, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement original, dans un délai de 14 jours.

Echanges

Si pour une raison quelconque vous souhaitez échanger votre produit, peut-être pour une taille de vêtement différente. Vous devez nous contacter d\'abord et nous vous guiderons à travers les étapes.

Veuillez ne pas renvoyer votre achat à moins que nous ne vous l\'ayons autorisé.